Philippe PINAULT, mon blog

Reprise d'une note que j'ai publié cette note sur le blog de blogSpirit.

Ce début décembre est riche en conférences, tables rondes et débats en tous genre. Tant mieux, chaque évènement est synonyme de rencontres avec ceux et celles que je lis et découverte de nouvelles personnalités.

Ce midi, Luc (@bretones) qui co-organise la quatorzaine des réseaux sociaux, nous avait concocté un déjeuner bien sympathique avec Tara Hunt (@missrogue), auteur de l'ouvrage - que je vous recommande - The whuffie factor dont nous parlions quelques notes plus tôt. Tara est de passage sur Paris à l'occasion du web3 et partagera auparavant son expérience lors d'une table ronde du G9+ qui se tiendra demain et à laquelle j'aurai le plaisir de participer. A ce déjeuner, Franck Nouyrigat et Clint Nelsen qui ont organisé le StartupWeekend de Paris ce week end nous avaient également rejoints.

Rendez-vous demain pour la conférence sur les réseaux sociaux au g9plus (télécharger le programme) et mercredi / jeudi pour LeWeb.

NKM était l'invitée cette semaine d'une conférence du G9+ qui présentait à cette occasion son livre blanc de prospective : "Quel avenir pour les grandes industries TIC à l'horizon 2015 ?"

Dans une démarche partenariale, blogSpirit accompagne l'association dans la mise en oeuvre d'une plate-forme participative pour élargir le débat autour des thématiques de ce livre blanc et permettre l'émergence de débats en marge de ses futures manifestations. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à cette démarche et nous te remercions Luc de ta confiance et de ton intérêt.

Dans son intervention à la manifestation du 1er juillet, NKM revient sur l'intérêt des démarches participatives comme outil et méthode de réflexion collective. Elle revient également sur l'appel à projet web 2.0 / serious game qui est dores et déjà un grand succès avec plusieurs milliers de dossiers déposés.

L'étude  a déjà été largement reprise mais je la trouve particulièrement intéressante : Gartner, prédit dans son rapport intitulé The Business Impact of Social Computing on CRM, que d’ici 2010, plus de 60 % des 1 000 plus grosses entreprises US selon leur chiffre d'affaires disposeront d’une forme de communauté en ligne qu’elles pourront utiliser dans leurs projets de relations client (CRM).

Mais selon l’auteur de cette étude, Adam Sarner, si les sociétés se ruent sur de tels projets sans prendre le temps d’en définir clairement les avantages pour leurs clients et l’entreprise, elles risquent d’être rapidement confrontées à un échec cuisant qui leur fera perdre la confiance de leurs clients souligne Silicon.

"Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client, en particulier dans ce contexte de crise économique où les entreprises tentent de fidéliser au maximum leur clientèle", explique-t-il. "Les entreprises devraient concentrer leurs investissements sur les processus d’achat en ligne qui offrent un retour sur investissement direct en termes de ventes, de notoriété et de fidélité client."

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog. 

Je reprends ici quelques extraits :