Philippe PINAULT, mon blog

Je suis tout à fait de l'avis que "les blogs pourraient s'imposer pour animer des communautés autour de fonctions transversales" (La tribune du 22/12/2004). Le concept de communautés que nous mettons en avant sur nos plateformes de blogs (déjà en place chez M6 et bientôt sur Haut et Fort et BlogSpirit) trouve aussi sa place en entreprise et notamment dans les entreprises étendues.

« Les marchés sont des conversations » (The cluetrain manifesto), les entreprises aussi ! « Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance. » nous expliquent en précurseur les auteurs du Cluetrain. Cela vaut aussi pour les entreprises en interne.
Existe t'il une entreprise qui n'ait pas comme enjeux le partage, le transfert, la capitalisation des connaissances, des savoirs et plus généralement du patrimoine intellectuel ? A l’heure où le baby boom prend sa retraite, il est grand temps de réagir !

Réagir avec les bons outils et les bonnes méthodes. Retour en arrière, en Mars 2003, avec cet article du 01DSI. "Aucun package informatique miracle n'apportera jamais de solution globale à une telle problématique (la gestion des connaissances). Quelques outils spécifiques existent qui facilitent l'identification d'expertises et favorisent les échanges. Cependant, ils ne répondent qu'à une toute petite facette du problème. Et pour cause : la connaissance n'est pas l'information, encore moins au sens informatique du terme." explique avec justesse Emmanuelle Delsol, auteur d'un très bon article sur la gestion des savoirs. Et renforce cette idée en parlant des connaissances tacites (celles qui ne se formalisent pas dans un document word ou powerpoint) "Dans cet état, la connaissance ne se trouve que dans un seul endroit : le cerveau des acteurs de la vie de l'entreprise. Difficile, dans ce cas, de l'en extraire avec un moteur de recherche, même sophistiqué". Bingo !

Seuls des « outils » simples, à la portée de tous, « apprivoisés » par tous, comme l'email ... peuvent apporter une réponse concrète à cette problématique d’ensemble. Je me pose d’ailleurs une question récurrente : quelle part de connaissance transite aujourd’hui par email dans les entreprises (sans pouvoir faire l’objet d’un quelconque traitement) ? 50%, 60 % plus ? Existe t-il une étude sur le sujet ? Comme je le disais à Sandrine L'Herminier, certainement une large part de la connaissance est aujourd’hui "perdue" par manque d’outils adéquats. Lorsque vous avez une idée, lorsque vous rentrez d’un RDV, lorsque vous discutez d’un sujet à plusieurs, que faites vous ? vous échangez par email (et / ou par téléphone) bien entendu.

Le grand « chaudron des connaissances », centralisé, difficile d'accès, souvent modéré, très pauvre en informations non structurées (ou "tacites" et qui sont souvent les plus riches) est voué à disparaître à plus ou moins long terme. Les intranets comme lieu de stockage des connaissances tels qu'ils sont conçus aujourd'hui (généralement sur un modèle cubique et / ou pyramidal) vit ses dernières heures de gloire.

Le blog entre l'email et le chaudron est certainement le meilleur capteur de connaissance, le plus simple d'accès et d'utilisation, le plus naturel aussi. Publier du texte, des photos et des documents est déjà un jeu d'enfant (essayez la publication par email) ... Demain des conversations vocales et des vidéos feront leur apparition et donneront au blog media ses lettres de noblesse.

Le reste n'est que méthode, traitement et organisation des flux d'informations… Un beau projet qui doit associer Direction, DRH et DSI.

BlogSpirit et ses partenaires ont vocation à accompagner les entreprises sur l’ensemble des phases d’un projet « blogs » dans une problématique globale de gestion des connaissances et gestion de projet: conseil en amont, mise en œuvre d’une plateforme de blogging sur-mesure (incluant développements spécifiques), formation, suivi et accompagnement.

Je suis à la disposition des entreprises pour les rencontrer, leur présenter une approche plus détaillée de l’usage des blogs en entreprises. L’année 2005, c’est sûr marquera l’essor du blogs en entreprise.