Philippe PINAULT, mon blog

En préparation d'une interview sur BFM cet après midi dans l'émission de Luc Fayard, voici quelques notes sur le rôle des blogs en entreprise notamment face aux intranets. Ces notes sont une synthèse de mon expérience de quelques mois comme consultant au sein d'un grand groupe français et d'une interview récente avec un des responsables projet avec qui j'avais travaillé.

Les intranets de Grands Comptes sont aujourd’hui très rigides et souvent orientés « top-down » ce qui au demeurant est un sens indispensable à la bonne marche de l’entreprise. Pour autant chacun sait que le bon sens opérationnel se trouve sur le terrain et que l’on est plus intelligent au quotidien à plusieurs. La qualité au service de l’entreprise c'est l’émulation d’un groupe et l’émergence régulière des « best practices » au plus près des problèmes.

Cette respiration d’entreprise est un gage de réactivité et donc de « time-to-market ». La capacité d’adaptation rapide et de travail en réseau de compétences autour de projets est aujourd’hui discriminante dans la course à l’innovation et dans la mobilisation d’équipes adaptées.

Aujourd’hui, les intranets que nous connaissons ne sont pas conçus pour une recherche d’information efficace et simple. Pire, les gestionnaires du SI / Intranet se creusent la tête pour « tuer » les sites vides de sens, redondants, pas à la charte ou morts faute de mise à jour. Il faut désormais demander le droit – pour respecter la super structure Intranet groupe - d’ouvrir une sous-sous-rubrique d’un site principal énorme et pourtant souvent peu visité au regard de son contenu réel. Quelle frustration pour les éditeurs de contenu mais également pour les visiteurs.

Pour permettre à tous de publier, on a donc formé à grand frais – de mise à jour - des webmasters qui ne sont pas vraiment des compétences à part entière – contrats de qualification, stagiaire, SSII, personnel passionné par les TIC – ou en tout cas pas toujours reconnues comme tel.

On a trouvé que les webmasters coûtaient cher, mettaient un certain temps à publier, tombaient malade, etc..
Pourquoi ne pas s’en affranchir ? On a alors acheté des coquilles d’Intranet, ces logiciels qui permettent à quelques personnes habilitées via une usine à gaz de possibilités pré-formatées (la coquille, qui a tout prévu, sauf ce qui ne l’était pas) de publier sans véritable compétence technique. Mais là encore l’outil est resté complexe et l’investissement gagné sur les webmasters s’est reporté (augmenté ?) sur de la formation à la coquille et des frais de licence sur des systèmes parfois propriétaires et dont chaque évolution a été et reste douloureuse.

Les groupes projets les plus dynamiques s’affranchissent alors de ce carcan et vont trouver sur Internet (leur environnement personnel), en mode ASP sécurisé les moyens de faire avec souplesse ce que les standards de la communication internet permettent dès maintenant.
Il est à ce jour bien souvent plus facile de traiter des masses d’information sur Internet qu’en mode Intranet.