Philippe PINAULT, mon blog

Les éléments clefs de la réussite d'un service de blogs (en termes produit, fonctionnel et technologique) ne se situent donc pas uniquement au niveau de l'offre fonctionnelle de la plate-forme mais également sur : 1) la richesses des flux qui permettent l'animation du portail blogs : le lieu qui présente le projet blogs de l'entreprise, suscite l'intérêt des internautes à rejoindre ce projet, anime la communauté, valorise ses contributions ... 2) les fonctionnalités de l'administration du service : les outils et applications qui permettent le suivi, le contrôle des contenus et l'animation du service 3) la qualité de l'infrastructure d'hébergement et les outils de prévention et de blocage du spam.

Portail + Plate-forme + administration + Hébergement = voilà ce que propose blogSpirit lorsque nous parlons de services de blogs.

Passons en revue ces espaces.

1. Le portail :

Comme je le disais plus haut, un projet de plate-forme de blogs est d’abord un projet communautaire. Parce qu’une plate-forme technologique seule ne permet pas de développer, animer, fidéliser une communauté de blogueurs, blogSpirit intègre en standard plus d'une trentaines de flux de contenus qui permettent à nos clients d’animer leur projet / leur communauté.

Adaptés à des communautés de plusieurs milliers d’utilisateurs et des volumes de plusieurs millions de contenus, les flux de blogSpirit sont une brique fonctionnelle clef du succès d’un service de blogs. Au-delà des « 10 derniers blogs mis à jour » qu’on retrouve systématiquement sur l’ensemble des services, les flux par type de contenus (notes, audio, sons, vidéos), les flux par catégorie, par tag, par auteurs, par communautés, par mot clef (tags), par popularité, par audience, par votes … sont autant de moyens que nous donnons à nos clients pour valoriser leurs blogueurs au sein de leur portail de blogs. Les utilisent ils ? Non, loin de là parce qu’il manque souvent une dimension projet, communautaire, éditoriale au service de blogs mis en place. Les choses changent, dans les derniers projets sur lesquels nous sommes intervenus, comme le service de blogs de télécom Italia (Myblog.it), nos clients intègrent une dimension plus stratégique à leur projet de blogs (on ne fait plus des blogs pour faire des blogs). Les flux et plus globalement, la capacité du service à s’intégrer finement dans le dispositif web de nos clients est un élément clef de la réussite. Cette intégration passe, bien au-delà de la simple personnalisation graphique et la mise en place du service sur un nom de domaine dédié, par la mise en oeuvre de SSO (Single Sign On ou Système d’identification unique), par la création de passerelles entre le web et le service de blogs « sans couture ». L’exemple du service de blogs du gratuit Sport, est à ce titre une réussite de notre point de vue.

Quels sont les possibilités de flux et d’intégration offertes en standard (sans nécessiter de développements spécifiques lourds) ? Quelles sont les possibilités d’animation des contenus et des membres proposées ? Ces flux sont ils optimisés pour une montée en puissance du service qui peut donner lieu à des bases de plusieurs centaines de milliers (voire des millions) de contributions ? Quelle charge de travail reposera alors sur l’équipe de développement lorsqu’il faudra réécrire les flux, développer de nouvelles tables, optimliser les temps d’affichage ? Voilà quelquels questions qu'il est légitime de se poser. Si le projet de blogs est ambitieux, s’il a vocation a s’ouvrir aux internautes en leur donnant la possibilité de participer à votre projet, alors ces questions prennent tout leur sens.


2. La plate-forme d’administration du service :

C’est certainement une des valeurs ajoutées les plus évidentes du service de blogs que nous proposons en marque blanche : proposer à nos clients la possibilité de piloter, suivre l’évoolution, contrôler, modérer les contenus, animer le service. A travers une application dédiée qui a fait l’objet de deux années de développements et d’évolutions successives pour couvrir les besoins de nos clients, nous répondons à une problématique essentielle : sécuriser le projet. Cette problématique devient évidente lorsqu’il s’agit de gérer une plate-forme de blogs de plusieurs dizaines, centaines ou milliers de blogs et lorsque la responsabilité de nos clients comme éditeur du service peut être engagée.

Existe-t-il ces outils dans les offres de service de blogs en marque blanche sur le marché ? Je ne l’ai pas vu du côté des plate-formes en open-source. La raison est peut être simple : les plateformes open-source sont souvent développées par les utilisateurs pour les besoins de cette communauté d’utilisateurs. Les développements portent donc essentiellement sur les fonctionnalités de la plate-forme (les n-ièmes fonctionnalités), la stabilité et la sécurité, … mais à ma connaissance n’offrent pas de réponse globale sur l’administration du service … ni sur le dernier point clef de l’offre de notre offre : l’uinfrastructure d’hébergement.


3. L’hébergement du service :

Un blog est un site web, plus simple et moins coûteurs (n'est ce pas Pierre :-)  et soulève donc les mêmes questions quant à son hébergement. Si l’hébergement d’un seul blog est à priori à la portée de tout bon développeur ou administrateur système qui se respecte (quoique, l’hébergement du blog comme celui de Guy Birembaum annonçant qu’il va annoncer les résultats de l’élection avant 20h et qui affiche plus de 100 000 commentaires à la clef.. est en soi à lui tout seul une problématique !), l’hébergement de dizaines, centaines et ne parlons pas de millions de blogs nécessite d’emblée une infrastructure de plusieurs serveurs, des outils de monitoring et une expertise qui ne se trouvent pas chez « monsieur tout le monde ». Je ne parle pas du spam (les blogs ont une grande capacité d’attraction pour tout un tas de contenus de … ) qui mobilise chez blogSpirit près d’un tiers de l’infrastructure pour bloquer plus de 100 000 spams quotidiens qui ne se déversent pas comme autant de messages dans la boîte email de nos utilisateurs et ceux de nos clients.

A une exception près, nous hébergeons tous les services de blogs de nos clients pour leur offrir la meilleure qualité de service. Nous ne sommes malheureusement pas à l’abri d’attaques massives (spams entre autre), comme celle qui nous mobilise 7/7 depuis dix jours mais disons que nous le sommes un peu plus que nos clients qui ont des problématiques web souvent déconnectées du spam.


Pour conclure sur la note de Pierre et notamment ce passage qui m’a fait réagir « Rappelons tout d’abord que si vous voulez monter une plate-forme de blogs à vos couleurs (un exemple avec la plate-forme de blogs guts que nous avons réalisé avec wp) vous avez 3 choix possibles (un système asp en marque blanche de type blogspirit ou typepad ; un développement “pur” et un logiciel “moteur” qu’il faudra customisé). Actuellement et de par l’amélioration des outils de type Wordpress mu, la dernière solution est de loin la meilleure techniquement et financièrement puisqu’une plate-forme de blogs vous coûtera ainsi beaucoup moins cher qu’un développement “propre” et juste le coût de set-up habituellement compté par les systèmes asp. », je dirai simplement que les outils open-source et les développements maison peuvent effectivement être une réponse pour démarrer un projet de blogs de quelques blogs… en tout cas une alternative à des solutions ASP comme celles que nous avons mises en oeuvre pour les entreprises (http://www.blogspirit-business.com). En revanche, ni les solutions maison, ni les outils open source couvrent à ma connaissance l’ensemble des problématiques d’un projet de blogs ou d’un service de blogs.

Pour conclure, et en reprenant ma casquette de VRP, la valeur ajoutée de nos service de blogs en marque blanche réside dans :

• Notre démarche exclusive qui garantit la couverture complète des besoins de nos clients : le portail pour identifier et valoriser la communauté, la plate-forme de blogs pour permettre aux internautes de créer et animer leur media, l’application manager pour superviser le projet, l’hébergement et les outils associés adaptés à de fortes montées en charge.
  
• Une solution pensée et conçue dès l’origine pour répondre aux besoins de création, développement et animation de communautés
  
• Une solution robuste, éprouvée par plus de 300 000 utilisateurs, 3 fois primée dans la presse comme la meilleure plate-forme de blogs pour le grand public.
  
• Une politique tarifaire adaptée à tous les projets (à partir d’un blog et jusqu’à une trentaine de blogs pour notre offre mutualisé et à partir de 50 blogs et jusqu’à plus de 10 000 blogs en marque blanche). Il suffit de nous consulter pour comparer :p Le choix de l'Open source implique 0 coût de licence, pas un coût 0 pour le projet global. Je reviendrai d'ailleurs sur ce point en vous parlant du modèle SAS auquel je crois.
  
• Notre expertise enrichie par les expériences de plus de 30 services de blogs grand public opérés en marque blanche pour nos clients (medias, banques, marques, etc...).
  
• Notre proximité de nos équipes et notre réactivité pour vos développements sure-mesure (c’est parfois nécessaire !).
  
• Nos engagements contractuels de qualité de service et de support (SLA)
  

Les commentaires sont les bienvenus si mes propos concernant le marché sont erronées 