Philippe PINAULT, mon blog

On ne pouvait pas espérer meilleur projet pour le lancement de notre ligne de produit talkSpirit (notre nouvelle gamme de plate-forme de feedback clients, plate-forme participative) !

Consultés en août dans le cadre d'un appel d'offres, nous avons été retenu par la SNCF début septembre pour l'accompagner dans son projet de "Communautés de clients" qui ouvre aujourd'hui ses portes aujourd'hui à l'adresse tgvlab.com. Moins d'un mois pour tout boucler : le déploiement du produit dans un contexte multi-débats (ou multi lieux de conversations), multi-communautés, l'habillage du dispositif, l'intégration de modules complémentaires (les sondages par exemple), ... Jamais, de mémoire de plus de dizaines de projets livrés pour des grands comptes, nous avions travaillé dans un timing aussi réduit... Bravo aux équipes de part et d'autres et particulièrement à Jacques, chef de projet SNCF et Daniel, directeur associé Explolab.

Au programme pour l'ouverture, 4 communautés publiques dédiées à l'innovation, au mobile, aux idées de voyage et une communauté ouverte aux entrepreneurs pour leur permettre d'accéder au marché du TGV pour tester leurs idées de services, une première !. D'autres communautés existent aussi en mode privatif. C'est une occasion rêvée pour nous de pouvoir construire une courbe d'expérience dans un contexte de plusieurs communautés et qui devrait toucher un nombre significatif d'utilisateurs. Je ne cache pas notre satisfaction et j'ai particulièrement hâte de suivre l'usage qui sera fait des fonctions sociales "facebook -like" (journal d'activités des membres) ou encore "twitter-like" (Ils me suivent, je les suis) qui ont été implémentées dans le service.

Bientôt, nous déploierons un service de démonstration qui permettra à tout un chacun de tester à la fois le service en front office et l'administration en back office. Ce dernier est clairement un élément clef du dispositif pour permettre aux équipes marketing et éditoriales de piloter, modérer et animer le service et c'est bien en back office que nous comptons démontrer notre expertise et notre valeur ajoutée. En attendant, votre feedback est le bienvenu.