Philippe PINAULT, mon blog

L'étude  a déjà été largement reprise mais je la trouve particulièrement intéressante : Gartner, prédit dans son rapport intitulé The Business Impact of Social Computing on CRM, que d’ici 2010, plus de 60 % des 1 000 plus grosses entreprises US selon leur chiffre d'affaires disposeront d’une forme de communauté en ligne qu’elles pourront utiliser dans leurs projets de relations client (CRM).

Mais selon l’auteur de cette étude, Adam Sarner, si les sociétés se ruent sur de tels projets sans prendre le temps d’en définir clairement les avantages pour leurs clients et l’entreprise, elles risquent d’être rapidement confrontées à un échec cuisant qui leur fera perdre la confiance de leurs clients souligne Silicon.

"Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client, en particulier dans ce contexte de crise économique où les entreprises tentent de fidéliser au maximum leur clientèle", explique-t-il. "Les entreprises devraient concentrer leurs investissements sur les processus d’achat en ligne qui offrent un retour sur investissement direct en termes de ventes, de notoriété et de fidélité client."

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog. 

Je reprends ici quelques extraits :

Bruno Paillet, dirigeant de Conseil et annonceurs associés, m'a fait le plaisir de m'inviter hier à une manifestation de la Tortue Bleue, l'association qu'il lance comme cercle de réflexions entre professionnels du marketing et de la communication.

Autour d'un dîner débat, dans le cadre très sympathique de l'aéroclub de France, j'ai pu partager mes points de vue sur l'intérêt pour les entreprises d'être en conversations avec leurs communautés. 

Une carte signé Fantom... avec un nom pareil, forcément vous allez devoir aller sur le site pour découvrir leurs activités :-)

Voir la vidéo. Grand merci Maaaaîîître Xavier !

J'aurai le plaisir d'intervenir le 13 février à l'ADETEM le vendredi 13 février 2009 sur le sujet "Les marchés sont des conversations... quand les entreprises s'invitent dans la discussion".

Les consommateurs prennent de plus en plus de plaisir à échanger entre eux sur toile, à donner leurs avis sur les produits et services qu'ils achètent et utilisent, à suggérer de nouveaux usages, à évoquer des besoins non ou mal satisfaits. Parfois très critiques, voire à la limite de la rébellion, ils ne se montrent cependant pas réfractaires à un dialogue constructifs avec les marques : au contraire, ils aimeraient que celles-ci prennent plus souvent leurs suggestions en considération.

Aujourd'hui, après une période de découverte et d'étonnement, certains annonceurs commencent à franchir le pas et commencent à nouer de nouvelles formes de dialogues avec leurs clients : ils initient de nouveaux espaces de discussions, persuadés désormais que leur offre sortira nécessairement améliorée de ces échanges ; d'autres leur confient même certaines missions ...

Au cours de cette matinée, La SNCF viendra témoigner sur le lancement de ses communautés de clients "Imagine TGV". Toutes les informations sur le site de l'ADETEM. Pour vous inscrire, c'est ici.

Merci François de ton invitation.

Une "petite" vidéo prise chez notre ami Jean-Michel en ce début d'année pour promouvoir talkSpirit, la ligne de produit de plate-forme participative & feedback déployée pour les entreprises qui souhaitent engager chez elles des conversations avec leurs communautés et disposer des outils de gestion, animation, modération ad hoc.

Voir la vidéo.

De retour dans la blogosphère après deux mois d'une intensité que j'ai rarement connue depuis que j'entreprends. Mais ça y est, les choses reprennent un cours normal, notamment grâce à une personne clef qui vient de rejoindre blogSpirit et me libérer du même coup 3 à 4h par jour : notre Office Manager.

Aurais-je plus de temps pour bloguer ? Pas sûr ;-) n'étant pas un grand adepte de l'écrit et préférant de beaucoup le terrain et les contacts en one-to-one. Enfin, j'essaierai néanmoins de passer plus de temps ici car j'ai la conviction que 2009 sera une année importante pour blogSpirit et j'aurai l'occasion d'y revenir. Parmi d'autres résolutions, et pour ne pas doublonner le blog que nous avons lancé l'an passé pour l'entreprise, le contenu de ce blog va devenir plus personnel. J'y publierai notamment mes réflexions et retours d'expérience d'entrepreneur et dirigeant, répondrait à vos questions et demandes de conseil si vous le souhaitez... Bien sûr, je continuerai à publier quelques actualités sur blogSpirit et les moments forts de l'année.

2009 sera peut être aussi une année importante pour ce qui concerne mes activités entrepreneuriales avec, le lancement d'un projet grand public dans l'univers des conversations de marque sur lequel je planche depuis un an avec quelques collègues et amis. Je ne fais pas partie de ceux qui pensent que la crise ne doit pas permettre d'entreprendre de nouvelles choses ; en revanche, il est clair que le business model ne doit pas être pensé comme il l'aurait été il y a encore quelques temps. Cela tombe plutôt bien, puisque les modèles publicitaires ne sont pas mon truc :-)

Avant de conclure ce billet de retour, et puisqu'il en est encore temps : je vous adresse au nom de blogSpirit, nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Que malgré ces temps chahutés, cette année soit pour vous et vos proches synonymes de joies et de douceurs et de succès dans vos entreprises et projets professionnels.

Jeudi 27 Novembre, le Téléthon met en ligne le site http://www.un-million-pour-le-telethon.com.

Le principe de ce site imaginé par CoSpirit et MediaTrack en partenariat avec You to You repose sur la création d’une page unique d’un million de pixels sur laquelle seront affichés les logos, signatures ou visuels des e-donateurs. Au fur et à mesure que les entreprises et particuliers rejoindront cette opération, leurs visuels seront rajoutés à la page, construisant ainsi un « mur » de logos.

L’objectif est de recueillir le maximum de dons via une opération caritative innovante. Si le succès de l’initiative se confirme, ce « mur » des e-donateurs pourra s’étendre jusqu’à 2 millions de pixels… blogSpirit comme d'autres grands acteurs du web participent à cette opération originale, et vous ?