Philippe PINAULT, mon blog

Communautés et réseaux sociaux pour améliorer les relations clients des entreprises selon Gartner

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Sun, 03 May 2009 11:42:46 +0200

L'étude a déjà été largement reprise mais je la trouve particulièrement intéressante : Gartner, prédit dans son rapport intitulé The Business Impact of Social Computing on CRM, que d’ici 2010, plus de 60 % des 1 000 plus grosses entreprises US selon leur chiffre d'affaires disposeront d’une forme de communauté en ligne qu’elles pourront utiliser dans leurs projets de relations client (CRM).

Mais selon l’auteur de cette étude, Adam Sarner, si les sociétés se ruent sur de tels projets sans prendre le temps d’en définir clairement les avantages pour leurs clients et l’entreprise, elles risquent d’être rapidement confrontées à un échec…

TGVLab : retour d'expérience de la SNCF

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Thu, 09 Apr 2009 22:53:00 +0200

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog.

Je reprends ici quelques extraits :

Communautés et conversations à la Tortue Bleue

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Wed, 08 Apr 2009 20:18:00 +0200

Bruno Paillet, dirigeant de Conseil et annonceurs associés, m'a fait le plaisir de m'inviter hier à une manifestation de la Tortue Bleue, l'association qu'il lance comme cercle de réflexions entre professionnels du marketing et de la communication.

Autour d'un dîner débat, dans le cadre très sympathique de l'aéroclub de France, j'ai pu partager mes points de vue sur l'intérêt pour les entreprises d'être en conversations avec leurs communautés.

La meilleure carte de bonne année 2009

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Mon, 02 Feb 2009 17:30:47 +0100

Une carte signé Fantom... avec un nom pareil, forcément vous allez devoir aller sur le site pour découvrir leurs activités :-)

Voir la vidéo. Grand merci Maaaaîîître Xavier !

Conférence à l'ADETEM sur les conversations de marque

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Sun, 01 Feb 2009 22:34:00 +0100

J'aurai le plaisir d'intervenir le 13 février à l'ADETEM le vendredi 13 février 2009 sur le sujet "Les marchés sont des conversations... quand les entreprises s'invitent dans la discussion".

Les consommateurs prennent de plus en plus de plaisir à échanger entre eux sur toile, à donner leurs avis sur les produits et services qu'ils achètent et utilisent, à suggérer de nouveaux usages, à évoquer des besoins non ou mal satisfaits. Parfois très critiques, voire à la limite de la rébellion, ils ne se montrent cependant pas réfractaires à un dialogue constructifs avec les marques : au contraire, ils aimeraient que celles-ci…

De retour aussi sur le Billaut Show

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Fri, 30 Jan 2009 08:00:00 +0100

Une "petite" vidéo prise chez notre ami Jean-Michel en ce début d'année pour promouvoir talkSpirit, la ligne de produit de plate-forme participative & feedback déployée pour les entreprises qui souhaitent engager chez elles des conversations avec leurs communautés et disposer des outils de gestion, animation, modération ad hoc.

Voir la vidéo.

De retour !

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Fri, 30 Jan 2009 07:46:38 +0100

De retour dans la blogosphère après deux mois d'une intensité que j'ai rarement connue depuis que j'entreprends. Mais ça y est, les choses reprennent un cours normal, notamment grâce à une personne clef qui vient de rejoindre blogSpirit et me libérer du même coup 3 à 4h par jour : notre Office Manager.

Aurais-je plus de temps pour bloguer ? Pas sûr ;-) n'étant pas un grand adepte de l'écrit et préférant de beaucoup le terrain et les contacts en one-to-one. Enfin, j'essaierai néanmoins de passer plus de temps ici car j'ai la conviction que 2009 sera une année importante pour…

Un million pour le téléthon : c'est parti

noreply@philippepinault.com (Philippe PINAULT) — Wed, 26 Nov 2008 23:41:00 +0100

Jeudi 27 Novembre, le Téléthon met en ligne le site http://www.un-million-pour-le-telethon.com.

Le principe de ce site imaginé par CoSpirit et MediaTrack en partenariat avec You to You repose sur la création d’une page unique d’un million de pixels sur laquelle seront affichés les logos, signatures ou visuels des e-donateurs. Au fur et à mesure que les entreprises et particuliers rejoindront cette opération, leurs visuels seront rajoutés à la page, construisant ainsi un « mur » de logos.

L’objectif est de recueillir le maximum de dons via une opération caritative innovante. Si le succès de l’initiative se confirme, ce « mur »…