Philippe PINAULT, mon blog

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog. 

Je reprends ici quelques extraits :

Repéré sur le web aujourd'hui, Stéphane Dieutre, directeur associé de Think-Out, nous livre dans une vidéo ses clefs pour permettre aux marques de converser avec le grand public. Parmi elles : 3 - laisser les consommateurs produire des contenus sur les produits et la marque à l'image du dispositif de la SNCF ou de la RATP. Cliquez sur la vidéo pour lire la suite ou sur le site de Think-Out.

Je retrouve dans cette vidéo 3 des 4 usages ou type de participations rendus possibles par le service talkSpirit que nous avons lancé à la rentrée :

• 1. la collecte d'idées, les études : nous mettons en œuvre des plateformes de co-innovation et de feedback clients ;
  
• 2. les questions / réponses : dans un usage davantage orienté service clients, talkSpirit permet la mise œuvre de plateformes de type Yahoo Questions & Answers ;
  
• 3. les problèmes / résolutions : également orienté service clients, il s'agit ici de plateformes dédiées à la résolution de problèmes associés à l'usage d'un produit ou d'un service. L'initiative lancée par Fullsix pour l'Iphone est le meilleur exemple que je connaisse à date sur cet usage. J'ai hâte que nous soyons interrogés pour un service similaire avec talkSpirit !
  
• 4. les conversations : nous déployons ici des plateformes pour des débats participatifs sur une thématique donnée. Par exemple, Décision Santé, vient de lancer sur une plate-forme talkSpirit un débat autour de la réforme de l'hôpital il y a quelques jours.