Philippe PINAULT, mon blog

Reprise d'une note que j'ai publié cette note sur le blog de blogSpirit.

Ce début décembre est riche en conférences, tables rondes et débats en tous genre. Tant mieux, chaque évènement est synonyme de rencontres avec ceux et celles que je lis et découverte de nouvelles personnalités.

Ce midi, Luc (@bretones) qui co-organise la quatorzaine des réseaux sociaux, nous avait concocté un déjeuner bien sympathique avec Tara Hunt (@missrogue), auteur de l'ouvrage - que je vous recommande - The whuffie factor dont nous parlions quelques notes plus tôt. Tara est de passage sur Paris à l'occasion du web3 et partagera auparavant son expérience lors d'une table ronde du G9+ qui se tiendra demain et à laquelle j'aurai le plaisir de participer. A ce déjeuner, Franck Nouyrigat et Clint Nelsen qui ont organisé le StartupWeekend de Paris ce week end nous avaient également rejoints.

Rendez-vous demain pour la conférence sur les réseaux sociaux au g9plus (télécharger le programme) et mercredi / jeudi pour LeWeb.

L'étude  a déjà été largement reprise mais je la trouve particulièrement intéressante : Gartner, prédit dans son rapport intitulé The Business Impact of Social Computing on CRM, que d’ici 2010, plus de 60 % des 1 000 plus grosses entreprises US selon leur chiffre d'affaires disposeront d’une forme de communauté en ligne qu’elles pourront utiliser dans leurs projets de relations client (CRM).

Mais selon l’auteur de cette étude, Adam Sarner, si les sociétés se ruent sur de tels projets sans prendre le temps d’en définir clairement les avantages pour leurs clients et l’entreprise, elles risquent d’être rapidement confrontées à un échec cuisant qui leur fera perdre la confiance de leurs clients souligne Silicon.

"Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client, en particulier dans ce contexte de crise économique où les entreprises tentent de fidéliser au maximum leur clientèle", explique-t-il. "Les entreprises devraient concentrer leurs investissements sur les processus d’achat en ligne qui offrent un retour sur investissement direct en termes de ventes, de notoriété et de fidélité client."

Si vous ne l'avez pas encore lue, je vous conseille la tribune co-écrite par Luc Bretones, Directeur d'Unité chez Orange, représentant du G9+ et Stéphane Dieutre, directeur associé de Think-out sur les conversations de marques.

"Nous vivons une époque fascinante. Avec Internet, révolution technologique et sociétale se croisent et se répondent. Des lames de fond sont en marche. Et, pour la première fois dans l’histoire, l’humanité laisse une empreinte à la fois sensible et factuelle de sa marche vers l’avenir sur un media participatif, et non hiérarchisé. Le futur s’écrit à livre ouvert. D’où la nécessité de tenter d’interpréter micro et macro tendances pour décrypter la matrice de ce monde qui s’invente, sous nos yeux, en temps réel." Lire la suite.

Merci Luc de ton interview et citation,

Je viens juste de recevoir et lire cet e-book de Brian Solis et je m'empresse de vous en recommander la lecture. Dans la lignée du Cluetrain Manifesto - qui n'est plus à présenter - l'auteur nous livre ses conseils plein de bons sens pour réussir à engager et développer de vrais conversations pérennes avec vos communautés.

A travers des exemples "parlants", Brian Solis aborde successivement les questions suivantes : Que sont les medias sociaux et ce nouveau marketing social ? Pourquoi participer aux conversations sur Internet ? Comment passer d'une posture de communicant à une posture de marque engagée dans un dialogue sincère et respectueux de l'autre ? Pourquoi le faire et avec quels outils ? L'importance de l'écoute et de la compréhension avec le dialogue. Se mettre à la place de ses clients et consommateurs. Quelles ressources mettre en oeuvre pour réussir ?

La traduction en français est signée François Ramaget, de l'agence Aspect consulting donc plus aucune excuse pour ne pas le lire :p
Une saine lecture de congés !

Comme nous l'avons expliqué, les communautés ont été remplacées par des tags qui vous permettent de publier et partager vos contenus plus facilement. Les communautés ne sont pas mortes pour autant, nous avons simplement d'autres idées sur ce sujet et l'utilisation qui en était faite jusqu'à présent n'était pas performante.

Les tags vous permettent de gagner en visibilité sur le portail mais aussi sur les moteurs de recherche comme Technorati qui référencent les notes de plus de 30 millions de blogs sur ce principe (entre autres).

En visitant la page des 100 tags les plus actifs du mois, je m'aperçois que le tag foot fait une remontée en flèche et devrait bientôt apparaître sur la page d'accueil (tags les plus actifs de la semaine)... Y a t'il des footeux sur BS ?

Une petite vidéo historique pour conclure, 2 minutes de bonheur. C'est ici ...