Philippe PINAULT, mon blog

François m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog. 

Je reprends ici quelques extraits :

Ca y'est, c'est le jour J pour le lancement de notre nouvelle gamme de produits talkSpirit : une nouvelle génération de plate-forme de débats participatifs, feedback clients et conversations. Le salon a ouvert ses portes ce matin pour 3 journées ou 350 exposants présenteront leurs solutions pour le développement de l'e-commerce.

Quel rapport entre conversations et e-commerce ? Nous avons la conviction que l'écoute et le dialogue entre commerçants et consommateurs sont à la base d'une relation de confiance nécessaire à tout acte d'achat. Nous avons aussi la conviction que les nouveaux outils offerts par le web 2.0, notamment ces plateformes qui permettent aux entreprise d'engager des conversations structurées et maîtrisées autour de leurs innovations, leurs produits et services ... représentent de nouvelles opportunités. Enfin, nous avons la conviction que nous sommes au début d'une nouvelle relation client qui re-place le client et le consommateur au cœur des entreprises. Comment les e-commerçants se positionneront face à ces nouveaux enjeux ? A suivre prochainement.