Philippe PINAULT, mon blog

Reprise d'une note que j'ai publié cette note sur le blog de blogSpirit.

Ce début décembre est riche en conférences, tables rondes et débats en tous genre. Tant mieux, chaque évènement est synonyme de rencontres avec ceux et celles que je lis et découverte de nouvelles personnalités.

Ce midi, Luc (@bretones) qui co-organise la quatorzaine des réseaux sociaux, nous avait concocté un déjeuner bien sympathique avec Tara Hunt (@missrogue), auteur de l'ouvrage - que je vous recommande - The whuffie factor dont nous parlions quelques notes plus tôt. Tara est de passage sur Paris à l'occasion du web3 et partagera auparavant son expérience lors d'une table ronde du G9+ qui se tiendra demain et à laquelle j'aurai le plaisir de participer. A ce déjeuner, Franck Nouyrigat et Clint Nelsen qui ont organisé le StartupWeekend de Paris ce week end nous avaient également rejoints.

Rendez-vous demain pour la conférence sur les réseaux sociaux au g9plus (télécharger le programme) et mercredi / jeudi pour LeWeb.

L'étude  a déjà été largement reprise mais je la trouve particulièrement intéressante : Gartner, prédit dans son rapport intitulé The Business Impact of Social Computing on CRM, que d’ici 2010, plus de 60 % des 1 000 plus grosses entreprises US selon leur chiffre d'affaires disposeront d’une forme de communauté en ligne qu’elles pourront utiliser dans leurs projets de relations client (CRM).

Mais selon l’auteur de cette étude, Adam Sarner, si les sociétés se ruent sur de tels projets sans prendre le temps d’en définir clairement les avantages pour leurs clients et l’entreprise, elles risquent d’être rapidement confrontées à un échec cuisant qui leur fera perdre la confiance de leurs clients souligne Silicon.

"Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM une excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client, en particulier dans ce contexte de crise économique où les entreprises tentent de fidéliser au maximum leur clientèle", explique-t-il. "Les entreprises devraient concentrer leurs investissements sur les processus d’achat en ligne qui offrent un retour sur investissement direct en termes de ventes, de notoriété et de fidélité client."