Philippe PINAULT, mon blog

En préparation d'une interview sur BFM cet après midi dans l'émission de Luc Fayard, voici quelques notes sur le rôle des blogs en entreprise notamment face aux intranets. Ces notes sont une synthèse de mon expérience de quelques mois comme consultant au sein d'un grand groupe français et d'une interview récente avec un des responsables projet avec qui j'avais travaillé.

Les intranets de Grands Comptes sont aujourd’hui très rigides et souvent orientés « top-down » ce qui au demeurant est un sens indispensable à la bonne marche de l’entreprise. Pour autant chacun sait que le bon sens opérationnel se trouve sur le terrain et que l’on est plus intelligent au quotidien à plusieurs. La qualité au service de l’entreprise c'est l’émulation d’un groupe et l’émergence régulière des « best practices » au plus près des problèmes.

Cette respiration d’entreprise est un gage de réactivité et donc de « time-to-market ». La capacité d’adaptation rapide et de travail en réseau de compétences autour de projets est aujourd’hui discriminante dans la course à l’innovation et dans la mobilisation d’équipes adaptées.

Aujourd’hui, les intranets que nous connaissons ne sont pas conçus pour une recherche d’information efficace et simple. Pire, les gestionnaires du SI / Intranet se creusent la tête pour « tuer » les sites vides de sens, redondants, pas à la charte ou morts faute de mise à jour. Il faut désormais demander le droit – pour respecter la super structure Intranet groupe - d’ouvrir une sous-sous-rubrique d’un site principal énorme et pourtant souvent peu visité au regard de son contenu réel. Quelle frustration pour les éditeurs de contenu mais également pour les visiteurs.

Pour permettre à tous de publier, on a donc formé à grand frais – de mise à jour - des webmasters qui ne sont pas vraiment des compétences à part entière – contrats de qualification, stagiaire, SSII, personnel passionné par les TIC – ou en tout cas pas toujours reconnues comme tel.

On a trouvé que les webmasters coûtaient cher, mettaient un certain temps à publier, tombaient malade, etc..
Pourquoi ne pas s’en affranchir ? On a alors acheté des coquilles d’Intranet, ces logiciels qui permettent à quelques personnes habilitées via une usine à gaz de possibilités pré-formatées (la coquille, qui a tout prévu, sauf ce qui ne l’était pas) de publier sans véritable compétence technique. Mais là encore l’outil est resté complexe et l’investissement gagné sur les webmasters s’est reporté (augmenté ?) sur de la formation à la coquille et des frais de licence sur des systèmes parfois propriétaires et dont chaque évolution a été et reste douloureuse.

Les groupes projets les plus dynamiques s’affranchissent alors de ce carcan et vont trouver sur Internet (leur environnement personnel), en mode ASP sécurisé les moyens de faire avec souplesse ce que les standards de la communication internet permettent dès maintenant.
Il est à ce jour bien souvent plus facile de traiter des masses d’information sur Internet qu’en mode Intranet.

Suite de Intranet et blogs en entreprise (1)

Les Intranet des grands groupes ignorent pour la plupart :
- les blogs,
- le principe des fils RSS et de la syndication qui rend possible une information en mode « à la demande »,
- la capacité de monter un groupe projet online sans administrateur en moins de 5 minutes,
- etc…

Seul le moteur de recherche de l’Intranet, s’il est efficace permet d’accéder de façon transversale aux données mais il faut beaucoup de persévérance pour retrouver l’information utile.

Ce qu’apporte la solution blog, c’est un système parfaitement aux standards en code, sécurisé, rodé sur le mode de l’Internet et permettant à chacun au sein de l’entreprise de tisser son réseau et de l’adapter en fonction de l’évolution du business et de l’entreprise.

Ainsi, en moins de 5 minutes montre en main, n’importe quel chef de projet est en mesure d’ouvrir un espace de travail protégé de façon individuelle ou collective pour partager tous supports multimedia avec principe d’abonnement aux informations publiées et publication par tout terminal numérique du marché (portable, PC, PDA..). La présentation de l’espace se change en un clic et le rendu est très professionnel. Le référencement ou la protection de ces espaces est optimale par construction.

Nous savons que l’usage du blog en entreprise développe les réseaux de compétence, le rapprochement de celles-ci et leur fructification.

Accompagné d'un module d’administration, il est très simple de contrôler les blogs devenus inutilisés et de les fermer en prévenant le ou les utilisateurs. Il devient également très facile de suivre les tendances de travail et les sujets chauds du moment grâce au traitement statistique et intelligent de l’information par mots ou expressions à suivre par exemple.
Au même titre que Renault et Peugeot peuvent estimer l’impact sur le net de leurs campagnes de com ou de l’actualité et ce en mode benchmark comparatif, il devient simple pour l’entreprise d’obtenir la température interne sur quelque sujet que ce soit.

De l’interne à l’externe, pour franchir le « next step », il n’est question que de niveau de maturité et de besoin. L’ouverture de blogs clients, partenaires, ou autre public externe sur l’Internet en mode 100% public comme l’ont fait déjà fait Sun ou Microsoft, ou privatif en mode Extranet devient aujourd’hui une différentiation vis-à-vis des consommateurs et un « plus » considérable dans la compréhension des freins ou accélérateurs de la marque et donc dans leur gestion par la marque.

Je suis tout à fait de l'avis que "les blogs pourraient s'imposer pour animer des communautés autour de fonctions transversales" (La tribune du 22/12/2004). Le concept de communautés que nous mettons en avant sur nos plateformes de blogs (déjà en place chez M6 et bientôt sur Haut et Fort et BlogSpirit) trouve aussi sa place en entreprise et notamment dans les entreprises étendues.

« Les marchés sont des conversations » (The cluetrain manifesto), les entreprises aussi ! « Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance. » nous expliquent en précurseur les auteurs du Cluetrain. Cela vaut aussi pour les entreprises en interne.
Existe t'il une entreprise qui n'ait pas comme enjeux le partage, le transfert, la capitalisation des connaissances, des savoirs et plus généralement du patrimoine intellectuel ? A l’heure où le baby boom prend sa retraite, il est grand temps de réagir !

Réagir avec les bons outils et les bonnes méthodes. Retour en arrière, en Mars 2003, avec cet article du 01DSI. "Aucun package informatique miracle n'apportera jamais de solution globale à une telle problématique (la gestion des connaissances). Quelques outils spécifiques existent qui facilitent l'identification d'expertises et favorisent les échanges. Cependant, ils ne répondent qu'à une toute petite facette du problème. Et pour cause : la connaissance n'est pas l'information, encore moins au sens informatique du terme." explique avec justesse Emmanuelle Delsol, auteur d'un très bon article sur la gestion des savoirs. Et renforce cette idée en parlant des connaissances tacites (celles qui ne se formalisent pas dans un document word ou powerpoint) "Dans cet état, la connaissance ne se trouve que dans un seul endroit : le cerveau des acteurs de la vie de l'entreprise. Difficile, dans ce cas, de l'en extraire avec un moteur de recherche, même sophistiqué". Bingo !

Seuls des « outils » simples, à la portée de tous, « apprivoisés » par tous, comme l'email ... peuvent apporter une réponse concrète à cette problématique d’ensemble. Je me pose d’ailleurs une question récurrente : quelle part de connaissance transite aujourd’hui par email dans les entreprises (sans pouvoir faire l’objet d’un quelconque traitement) ? 50%, 60 % plus ? Existe t-il une étude sur le sujet ? Comme je le disais à Sandrine L'Herminier, certainement une large part de la connaissance est aujourd’hui "perdue" par manque d’outils adéquats. Lorsque vous avez une idée, lorsque vous rentrez d’un RDV, lorsque vous discutez d’un sujet à plusieurs, que faites vous ? vous échangez par email (et / ou par téléphone) bien entendu.

Le grand « chaudron des connaissances », centralisé, difficile d'accès, souvent modéré, très pauvre en informations non structurées (ou "tacites" et qui sont souvent les plus riches) est voué à disparaître à plus ou moins long terme. Les intranets comme lieu de stockage des connaissances tels qu'ils sont conçus aujourd'hui (généralement sur un modèle cubique et / ou pyramidal) vit ses dernières heures de gloire.

Le blog entre l'email et le chaudron est certainement le meilleur capteur de connaissance, le plus simple d'accès et d'utilisation, le plus naturel aussi. Publier du texte, des photos et des documents est déjà un jeu d'enfant (essayez la publication par email) ... Demain des conversations vocales et des vidéos feront leur apparition et donneront au blog media ses lettres de noblesse.

Le reste n'est que méthode, traitement et organisation des flux d'informations… Un beau projet qui doit associer Direction, DRH et DSI.

BlogSpirit et ses partenaires ont vocation à accompagner les entreprises sur l’ensemble des phases d’un projet « blogs » dans une problématique globale de gestion des connaissances et gestion de projet: conseil en amont, mise en œuvre d’une plateforme de blogging sur-mesure (incluant développements spécifiques), formation, suivi et accompagnement.

Je suis à la disposition des entreprises pour les rencontrer, leur présenter une approche plus détaillée de l’usage des blogs en entreprises. L’année 2005, c’est sûr marquera l’essor du blogs en entreprise.

A la différence des pages personnelles, qui confèrent à l'internaute une présence statique et « isolée » sur le web, le blog confère une présence « vivante », dynamique et sociale à son auteur.

C'est une nouvelle ère de l'Internet qui se dessine : une ère où les allers-retours entre présence sur le web et présence dans ce monde réel deviennent de plus en plus fréquents et prennent de plus en plus de sens. Une ère où réel et Internet n'ont jamais été aussi imbriqués. Et ce n'est que le début : le développement des outils comme le chat (intégrant la voix, l’image, la vidéo, le partage d’applications, etc.) et les applications mobiles qui permettent ce passage d'un monde à l'autre nous réserve encore bien des surprises.

Vous vous demandez toujours : pourquoi un blog ?

Le blog vous permet de donner une nouvelle dimension aux activités qui vous passionnent, qui vous intéressent, qui vous font réagir, aux questions que vous vous posez. Le blog donne une nouvelle dimension à tout ce que vous souhaitez partager en public, en privé, en communautés. Le blog projette vos sujets d’intérêts sur le réseau et les fait vivre en offrant au monde entier la possibilité de les commenter, de discuter, de débattre, de se lier à vous.

Bien sûr, il faudra un peu de temps avant que votre blog soit « visible » (parmi plus de 50 millions de sites sur le web) mais rassurez-vous, il y a nécessairement des visiteurs qui vous liront, qui trouveront un intérêt à vous lire régulièrement, et qui finalement commenteront vos sujets.

N’attendez pas ! Faites le grand plongeon dans la blogosphère. Initiez ces échanges. Partez dès maintenant à la découverte des blogs dont le sujet vous interpelle, parcourez leurs liens, surfez sur la toile, ne vous limitez pas à une plateforme de blogs, un pays ou une langue … lorsque votre blog sera en ligne, vous aurez déjà identifié les blogs auxquels vous lier.

Du réel à l’Internet, ces discussions par blog interposés amèneront certainement des échanges dans le réel, dans la « vraie vie » comme je le lis parfois sur certains blogs avec sourire. L’imbrication dont je parle ci-dessus vous apparaîtra alors évidente.

Décidé ? alors, c’est à vous de jouer !